你的过敏实践是否还在使用电话预约提醒来建议病人改变治疗计划，讨论保险审核和支付，并提供预约指导?使用电话作为与病人沟通的主要方法的做法越来越不有效，就像许多美国人现在一样喜欢发送和接收短信而不是电话.
给病人留语音信箱也不可靠。一个最近的一项调查一家提供虚拟电话服务的公司发现，只有33%的人收听来自商业联系人的语音邮件，只有18%的人收听来自他们不知道的号码的语音邮件。显然，过敏治疗需要找到与患者沟通的其他方式！
使用患者门户是一个很好的选择。然而，考虑到这一点，在某些情况下，值得考虑将符合HIPAA的短信作为一种选择97%的智能手机用户定期发短信. 这里有五种创造性的方式，实践管理委员会的成员正在或准备在实践中使用短信。
- 让病人给办公室打电话。
肯塔基州欧文斯博罗市过敏和哮喘专家机构管理员Jean Owen，工商管理硕士说，“我们随时给患者发短信，他们不接电话。我们的短信上写着“我们正试图联系你。”。请尽快打电话到xxx xxx xxxx的办公室，通常他们会立即回电。我们发现患者不会接电话，但会回复短信。” - 确认预约/提供过敏注射提醒。
接受调查的七名机构管理委员会成员都使用短信提醒患者预约时间或注射过敏疫苗的时间。有一种做法是，当过敏提取物可用时，用短信通知患者。我们建议让患者选择如何接收预约提醒（文本、电子邮件、电话等）。在使用短信进行预约提醒之前，最好获得患者的书面同意。
- 提供教育和指导。
在接受调查的7名执业管理委员会成员中，有2人使用短信向患者提供指导。美国东北奥马哈市过敏症、哮喘和免疫协会(Allergy, Asthma & Immunology Associates)的收入和编码经理CPC詹妮弗·库恩(Jennifer Kuehn)指出，他们经常给患者发短信，告知服务前的指导，比如何时停止服用抗组胺药。在俄亥俄州托莱多执业的FACAAI医学博士Razi Rafeeq通过短信为新患者提供全面的指导，包括提醒他们停止服用抗组胺药，并要求带上副本、保险卡、带照片的身份证等。他的诊所还通过短信告知病人是否可以注射流感疫苗。 - 改善payment-related沟通。
一些短信系统允许医生通知病人欠款和电子报表的可用性。两名实践管理委员会成员正在研究具有这种能力的新系统。理想情况下，这种做法可以在文本中包含一个到他们的在线账单支付网站的链接，如果有的话。 - 提供有关计划更改的更新。
实践管理委员会的三名成员通过短信向患者更新日程安排的变化，包括拍摄时间的变化、供应商的取消以及因天气紧急情况而发生的变化。发短信是分享这些关键信息的好方法，有了短信系统，就可以很容易地与一大群患者快速沟通。
在实施短信程序之前，请检查以确保其符合HIPAA标准。欧文女士还建议让患者签署一份声明，声明他们允许医疗机构使用短信联系他们。
患者门户非常适合提供详细的患者教育、提供者和患者之间的通信以及提供测试结果。然而，当速度是最重要的，你只需要把信息传递给病人时，可以考虑发短信。这样可以增加接触到病人的机会，从而提高病人的满意度。
