在过去的一年里，随着Covid-19导致记录失业，数量医疗补助计划和自付患者已经飙升。和高可扣除的健康计划继续增长在雇主中受欢迎。这导致了试图从患者收集的过敏实践的特殊挑战，并有一个数字看到应收账款余额增加。因此，可能是时候重新考虑一些传统的收集政策来满足今天的现实。以下是实践管理委员会的一些建议：
1.对病人进行双倍的财务咨询。
虽然有些病人可能只是拖欠付款，但其他人可能经历了工作和/或健康保险损失。除非你和他们交谈，否则你不会知道，所以培训员工问正确的问题。考虑到支付对话的敏感性，我们建议他们在私人区域或通过电话，而不是在前台。是现实的;经历经济困难的病人可能需要特殊的照顾。AAFP有一个样本患者金融困难申请你可能会觉得有用。
另外，为患者提供预先估价以避免经济上的意外也是很重要的，特别是像皮肤测试或过敏注射这样昂贵的项目。有关如何在您的实践中实施病人财务咨询的更多细节，请查看我们的免费15分钟病人财务咨询教育模块在里面过敏办公必需品包中。
2.让病人尽可能容易地付款。
考虑在文件策略上实施信用卡以简化收集过程。这涉及以电子方式（和安全）将患者的信用卡号码存储，并在收到保险金后自动为患者余额充电。了解如何在学院免费的文件计划上实施信用卡信用卡档案教育模块，这是过敏办公必需品包中。
我们还建议提供在线支付选择，甚至考虑非传统支付选择，如Paypal、Venmo、Zelle和Apple Pay。特别是年轻的患者可能更喜欢这些选择。
3.联系有存款的病人。
提前检查病人的时间表，以确定有大量未偿余额的病人。在预约前给这些病人打电话，讨论他们到达时可以支付什么以及如何支付。在约定的时间预先商定预期的付款金额。
这是一个具有挑战性的时间收集病人，但通过正确的策略，过敏实践可以成功地收取费用，同时为病人提供优秀的客户服务。的学院集合工具包有一步一步的指导让你开始。
